Kebijakan Toko dan Pengiriman Ganesha Safety

Selamat datang di Ganesha Safety!
Kami berkomitmen untuk menyediakan produk APAR berkualitas tinggi dan layanan pengiriman yang aman serta terpercaya. Kebijakan Toko dan Pengiriman ini menjelaskan secara lengkap tata cara pembelian, pengiriman, dan ketentuan khusus yang berlaku untuk produk APAR, termasuk ketentuan pengiriman untuk wilayah di luar Pulau Jawa.

I. Kebijakan Toko

1. Produk dan Transaksi

• Kualitas Produk:
  Produk APAR kami telah melewati standar keselamatan yang ketat dan dilengkapi dengan garansi, termasuk garansi 2 minggu untuk kerusakan fisik atau kebocoran, serta garansi 5 bulan untuk jarum tekanan.
• Pembayaran:
  Transaksi dilakukan secara online melalui metode pembayaran yang telah kami sediakan. Setelah pembayaran dikonfirmasi, pesanan akan segera diproses dalam waktu 1-2 hari kerja.
• Bukti Pembelian:
  Setiap transaksi akan disertai dengan nota atau faktur elektronik yang wajib disimpan oleh pelanggan sebagai bukti pembelian dan untuk keperluan klaim garansi.

2. Persyaratan dan Syarat Retur

• Kondisi Produk:
  Produk harus dikembalikan dalam keadaan belum pernah digunakan, dengan kondisi asli dan lengkap bersama kemasan serta safety seal yang utuh.
• Proses Retur:
  Untuk pengembalian atau klaim garansi, pelanggan diharuskan mengirimkan bukti berupa foto atau video (misalnya, video unboxing) sebagai verifikasi kondisi produk.
• Batas Waktu Pengembalian:
  Pengembalian karena alasan non-garansi dapat diajukan dalam 14 hari kalender setelah penerimaan barang. Sementara itu, klaim garansi jarum tekanan berlaku hingga 5 bulan dari tanggal pembelian.

II. Kebijakan Pengiriman

1. Proses Pengiriman

• Waktu Pengiriman:
  Pesanan yang telah dikonfirmasi akan diproses dan dikirim dalam waktu 1-2 hari kerja. Estimasi waktu pengiriman secara umum adalah 3-7 hari kerja, tergantung pada lokasi pengiriman dan ketersediaan stok.
• Pelacakan Pengiriman:
  Setelah produk dikirim, nomor resi akan dikirim melalui email atau SMS agar Anda dapat memantau status pengiriman secara real time.

2. Metode Pengiriman

• Standar Pengiriman:
  Kami bermitra dengan jasa pengiriman terpercaya yang telah memiliki pengalaman dalam mengirim produk-produk keselamatan. Produk dikemas secara profesional dengan bahan pelindung agar aman selama perjalanan.
• Pengiriman Khusus untuk APAR:
  Karena APAR termasuk dalam kategori dangerous goods, pengiriman ke wilayah di luar Pulau Jawa wajib menggunakan opsi pengiriman Kargo. Metode ini dipilih karena pengiriman non-kargo tidak akan lolos pada saat proses pengecekan karena regulasi terkait pengiriman bahan berbahaya.
• Asuransi Pengiriman:
  Untuk melindungi produk yang dikirim, terutama jika bernilai tinggi, pelanggan dapat memilih layanan asuransi pengiriman. Harap diperhatikan, biaya asuransi akan dikenakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

3. Biaya Pengiriman

• Perhitungan Biaya:
  Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat, dimensi, dan jarak pengiriman.
• Promosi Gratis Ongkir:
  Kami secara berkala menawarkan promo gratis ongkos kirim untuk pembelian dengan nilai tertentu. Informasi terkait promosi akan diumumkan melalui situs web dan media sosial resmi kami.
• Tanggung Jawab Biaya:
  Untuk retur produk, biaya pengiriman untuk mengirimkan produk kembali menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali kerusakan terjadi akibat kesalahan produksi atau kerusakan selama pengiriman. Dalam hal tersebut, Ganesha Safety akan menanggung biaya pengiriman balik ke alamat pelanggan.

4. Penanganan Keterlambatan dan Kendala

• Informasi Keterlambatan:
  Jika terjadi keterlambatan pengiriman, pelanggan akan segera diinformasikan melalui email atau telepon.
• Koordinasi Solusi:
  Tim layanan pelanggan kami akan bekerja sama dengan pihak pengiriman untuk menyelesaikan kendala, baik melalui pengiriman ulang maupun penyesuaian biaya pengiriman.
• Kontak Bantuan:
  Untuk pertanyaan atau kendala terkait pengiriman, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan di safetyganesha@gmail.com atau melalui chat di Customer Servise : 0851-5885-1611.

---