Kebijakan Pengembalian & Garansi Produk APAR

1. Jangka Waktu Pengembalian dan Garansi

  • Pengembalian 2 Minggu (Kerusakan & Kebocoran):
    • Jika terjadi kerusakan fisik atau kebocoran dalam 2 minggu sejak produk diterima, kami akan mengganti dengan unit baru setelah melalui proses pengecekan.
    • Produk harus dalam kondisi belum digunakan dan dikemas kembali dengan kemasan asli.
  • Garansi 5 Bulan (Jarum Tekanan):
    • Berlaku jika jarum tekanan APAR turun ke area merah kiri (kurang tekanan) atau naik ke area merah kanan (kelebihan tekanan) dalam 5 bulan sejak pembelian.
    • Kondisi APAR harus masih baik dan safety seal pada pin pengaman belum pernah dibuka.
    • Jika memenuhi syarat, APAR akan diperbaiki atau ditukar tanpa biaya tambahan.
  • Batas Maksimal Pengembalian Umum 30 Hari:
    • Jika 30 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana penuh atau penukaran, kecuali ketentuan khusus garansi jarum tekanan (5 bulan) masih berlaku.

2. Syarat dan Ketentuan Umum

  • Kondisi Produk:
    • Produk harus belum pernah digunakan dan dalam kondisi sama seperti saat diterima.
    • Harap jangan membuang bungkus asli karena dibutuhkan sebagai bagian dari proses klaim.
  • Bukti Pembelian:
    • Setiap pengembalian atau klaim garansi memerlukan nota/faktur atau bukti pembelian lain yang sah.
  • Produk Tidak Perlu Dikirim ke Produsen:
    • Silakan ikuti instruksi pengembalian yang diberikan oleh tim Ganesha Safety. Jangan mengirimkan produk langsung ke pabrik/manufaktur.
  • Pengecualian:
    • Kami tidak menerima pengembalian untuk produk APAR yang sudah pernah diisi ulang atau digunakan (misalnya, disemprot untuk uji coba).
    • Bahan berbahaya atau produk sejenis yang tidak memenuhi ketentuan keamanan juga tidak dapat dikembalikan jika sudah melewati masa garansi atau disalahgunakan.

3. Proses Pengembalian dan Refund

  1. Kontak Layanan Pelanggan:
  2. Pemeriksaan Awal:
    • Kami akan memeriksa kelayakan pengembalian atau klaim garansi berdasarkan bukti yang Anda berikan.
  3. Pengiriman Kembali:
    • Jika disetujui, Anda akan diminta mengirimkan produk ke alamat retur yang kami sediakan.
    • Untuk kerusakan dalam 2 minggu pertama akibat kesalahan kami, biaya pengiriman dapat ditanggung oleh Ganesha Safety (sesuai kesepakatan). Jika kerusakan disebabkan oleh faktor lain atau melewati batas waktu tertentu, biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
  4. Pengecekan & Konfirmasi:
    • Setelah produk kami terima, kami akan melakukan inspeksi menyeluruh.
    • Anda akan menerima email konfirmasi terkait status pengembalian atau perbaikan, serta persetujuan atau penolakan refund.
  5. Proses Refund:
    • Jika disetujui, refund akan diproses ke metode pembayaran awal dalam kurun waktu tertentu (umumnya 7-14 hari kerja).
    • Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami.
    • Jika terdapat potongan biaya retur, nominal tersebut akan dikurangi dari jumlah refund.

4. Refund Terlambat atau Belum Diterima

  • Jika Anda belum menerima refund, silakan:
    1. Periksa kembali saldo rekening atau tagihan kartu kredit Anda.
    2. Hubungi penerbit kartu kredit atau bank terkait, karena mungkin ada jeda waktu pemrosesan sebelum refund resmi tercatat.
    3. Jika Anda sudah melakukan semua langkah di atas tetapi tetap belum menerima refund, hubungi kami di safetyganesha@gmail.com.

5. Penukaran Produk (Exchange)

  • Kami hanya menukar produk jika terbukti cacat atau rusak.
  • Jika Anda memerlukan penukaran dengan item yang sama, silakan hubungi layanan pelanggan kami dan kirimkan produk ke alamat yang ditentukan.

6. Biaya Pengiriman Retur & Asuransi

  • Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman sendiri untuk mengembalikan produk kecuali kerusakan disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya, cacat produksi).
  • Jika Anda mengembalikan produk bernilai tinggi, disarankan untuk menggunakan layanan pengiriman dengan tracking atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin penerimaan barang retur Anda jika hilang di perjalanan.

7. Keadaan Khusus (Hadiah/Gift)

  • Jika APAR dibeli sebagai hadiah (gift) dan dikirim langsung kepada Anda, pengajuan retur yang disetujui dapat diberikan dalam bentuk gift credit senilai harga pembelian.
  • Jika APAR tidak ditandai sebagai hadiah saat dibeli, atau hadiah dikirim ke pembeli awal sebelum diberikan kepada Anda, maka proses refund akan dikirim kepada pembeli awal dan pihak tersebut yang akan mengetahui pengembalian Anda.

8. Kontak Bantuan

Keranjang Belanja
Scroll to Top